黑龙江省人民检察院
佳木斯市向阳区人民检察院
12309检察服务中心：“敦本务实、心系群众”
时间：2022-06-27
来源：综合业务部
作者：翟羽菲
编辑：于震
录入：于震
审核：胡玥
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向阳区检察院12309检察服务中心，始终坚持把为民办实事作为检察工作的出发点和落脚点，以解决群众关心的实际问题、实现案结事了人和为目标，结合此次教育整顿活动，通过推行四项举措，用检察真情创建“温暖控申”。
改进实体大厅硬件功能，提高服务的优质性。为全面提高对来访群众的服务质量，12309检察服务中心在原有配套设施的基础上，持续改进硬件功能，新添了新型智能饮水机和空调，既为来访群众提供了方便，也提升了整体服务的效果。
推出高效法律服务事项，提高服务的便捷性。为使群众信访诉求表达渠道更加畅通，接待受理流程更加便捷，在制发了一次性告知卡的同时，12309检察服务中心专门设立了为民服务岗，由专人负责引导，释明办事流程，保障了信访人更加合理顺畅的表达信访诉求。
编发群众信访回复规定，提高服务的质效性。为推进落实“老百姓主张法律公道不求人”承诺，切实转变检察机关工作作风，12309检察服务中心研究制定了“群众信访件件有回复”工作规定，明确了“七日内程序性回复，三个月实体性答复”的责任部门和具体工作要求，进一步规范了司法行为，提升法律监督服务的质效。
广泛开展法律法规宣传，提高服务的主动性。为增强人民群众的法治意识，促使检务公开更加透明，12309检察服务中心以此次教育整顿为契机，到社区、学校广泛地开展了法治宣讲活动，普及法律知识，现场答疑解惑，使广大群众更好的知法、守法和用法。
编发群众信访回复规定，提高服务的质效性。为推进落实“老百姓主张法律公道不求人”承诺，切实转变检察机关工作作风，12309检察服务中心研究制定了“群众信访件件有回复”工作规定，明确了“七日内程序性回复，三个月实体性答复”的责任部门和具体工作要求，进一步规范了司法行为，提升法律监督服务的质效。
广泛开展法律法规宣传，提高服务的主动性。为增强人民群众的法治意识，促使检务公开更加透明，12309检察服务中心以此次教育整顿为契机，到社区、学校广泛地开展了法治宣讲活动，普及法律知识，现场答疑解惑，使广大群众更好的知法、守法和用法。
